Antes de automatizar qualquer campanha de prospecção, eu automatizava uma linha de manufatura. As lições se transferem de forma mais direta do que eu esperava.
Instrumente antes de automatizar
No chão de fábrica, você não automatiza um processo que não mediu. Você coloca sensores, observa o processo rodar no manual por um tempo e só então decide o que controlar e o que deixar em paz. O mesmo vale para prospecção: você não automatiza uma campanha que não rodou primeiro na mão, observando o que de fato gera respostas.
Automatize a parte repetível, não a decisão de julgamento
Um sistema de controle cuida da parte repetível e bem definida de um processo: uma válvula que abre em um limite definido, um motor que gira a uma velocidade definida. As decisões de julgamento (este lote está dentro da especificação, devemos parar a linha) ainda vão para uma pessoa. Os pipelines de prospecção funcionam da mesma forma: a detecção de sinais e a geração de mensagens podem rodar continuamente, mas decidir em qual frente insistir continua sendo uma decisão humana.
Modos de falha continuam sendo modos de falha
Um sensor travado dá uma falsa confiança do mesmo jeito que um pixel de rastreamento quebrado dá a falsa confiança de que os e-mails estão saindo. Construir um sistema automatizado significa construir a instrumentação para saber quando ele está de fato quebrado.
Paz e beleza